Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de LEVYN

Fecha de entrada en vigor: 02-Feb-2025

Última actualización: 02-Feb-2025

En LEVYN, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual se rige por las normas colombianas aplicables, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. Productos defectuosos o dañados: Si el producto recibido presenta fallas de fabricación, daños durante el transporte o no corresponde a lo solicitado.
2. Errores en el pedido: Si recibió un producto diferente al que ordenó.
3. Cambios de opinión: Si desea devolver un producto porque no cumple con sus expectativas, siempre y cuando cumpla con los requisitos establecidos en esta política.

2. Plazo para Solicitar Devoluciones

• Productos defectuosos o errores en el pedido: Tiene hasta 7 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución.
• Cambios de opinión: Tiene hasta 3 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución.

3. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacto: Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través de hola@levyn.store, proporcionando su número de pedido y una descripción del problema.
2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará su solicitud y le indicará si procede la devolución.
3. Envío del producto: Si la devolución es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto. El producto debe estar en su empaque original, con todos los accesorios y etiquetas intactas.
4. Inspección: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones establecidas.

4. Reembolsos

• Productos defectuosos o errores en el pedido: Una vez aprobada la devolución, le ofreceremos un reembolso completo del valor pagado, incluyendo los costos de envío, o el reemplazo del producto, según su preferencia.
• Cambios de opinión: Si la devolución es aprobada, le reembolsaremos el valor del producto, pero no los costos de envío.
• Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera, pero generalmente toma entre 5 y 10 días hábiles.

5. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, dañados o sin su empaque original.
• Productos adquiridos en promociones especiales o de liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Productos personalizados o hechos bajo pedido.

6. Cambios de Producto

Si desea cambiar un producto por otro, puede solicitarlo dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar en perfecto estado, con su empaque original y etiquetas. Los costos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente.

7. Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica según las políticas del proveedor. Si su producto presenta fallas después del período de devolución, contáctenos para gestionar la garantía directamente con el fabricante.

8. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos a:

• Correo electrónico: hola@levyn.store

LEVYN se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

Gracias por confiar en nosotros.

Mattheuv Osorio Cardona
Representante Legal de LEVYN